产品介绍

Abloomy的远程IT运维解决方案，能够让IT工程师不用到达支持现场，就能够围绕现场设备进行工作。IT工程师只需要将Abloomy的“IT魔盒”连接在目标IT设备旁边，自己登陆Abloomy的IT运维管理平台，就可以远程访问目标设备以及周边IT环境。配合Abloomy的IT运维管理平台上的任务管理、设备管理、知识管理以及协同工作能力，Abloomy能够帮助IT工程师、IT运维团队、IT服务外包公司以及具有IT运维管理需求的企事业单位，打造最经济、高效的IT运维支持环境。

技术参数

即插即用，便捷部署

Abloomy通过在支持现场部署“服务盒子”达到替代IT工程师到达现场的目的。部署“服务盒子”非常简单：插上电源，接入目标网络，通过Abloomy的免费移动应用--“爱菠萝”呼叫支持工程师，就可以了。

基于团队协作的现场排障

在定位现场问题的时候，工程师经常会遇到自己不熟悉的情况，通过“爱菠萝”APP，呼叫公司同事帮忙，透过“服务盒子”一起进行远程诊断，工程师既可以获得现场指导，也可以直接授权对方直接解决问题。

提升安全性的设备密码箱

通过“服务盒子”的密码箱功能，可以帮助IT自动加密记录所有管辖IT设备的密码，避免了工程师忘记设备密码的可能，同时更避免了工程师为了怕忘记密码，从而为所有设备设置相同的密码，所带来的安全风险。“服务盒子”的密码箱功能非常好用：当需要登录某个设备时，对应的密码项会被自动识别，点击即可获得。

对设备的持续实时监控

通过部署Abloomy的“服务盒子”，用户和工程师不需要一直“盯”在问题设备旁边，也不需要为远程的设备管理而烦恼，服务盒子能够对你想管的设备和网络环境进行24小时实时监控，问题出现时能够自动告警，并记录环境状态，从而做到即时响应。

改变现场支持的传统表现

通过Abloomy的“服务盒子”进行远程支持，工程师避免了在旅途中浪费金钱和时间，用户不用在故障的煎熬中等待；用户不用担心工程师在现场“抓不住”问题，因为“服务盒子”可以通过持续监控等待问题复现，并第一时间通知工程师解决；用户也不需要担心“断网”了，而解决不了问题，“服务盒子”的远程通信可以不依赖于用户的网络；用户更不需要担心工程师“水平不够”，通过“服务盒子”和云平台，工程师从来不是一个人在“战斗”。

规范化的服务管理

Abloomy的IT运维管理平台会将所有的IT服务请求以工单的形式进行收集和处理，工程师可以自主申领也可以接受派单，所有服务过程都会同步记录，以便复核和追溯；这种服务会话和设备操作过程捆绑结合的管理方式，既简化了支持操作，又为服务评价增加了事实依据。